Politika povraćaja i refundacije

1. Opšte odredbe

Naša politika povraćaja i refundacije traje 14 dana od dana prijema pošiljke. Ukoliko je prošlo više od 14 dana, nažalost ne možemo Vam ponuditi povraćaj novca ili zamenu. Da biste ostvarili pravo na povraćaj, predmet mora biti nekorišćen, u istom stanju u kojem ste ga primili i u originalnom pakovanju.

2. Odustanak od kupovine personalizovanih proizvoda

VAŽNA NAPOMENA: Svi proizvodi koji su personalizovani (izrađeni sa vezom imena, specifičnim dezenom ili kombinacijom po želji kupca) ne podležu pravu na odustanak od kupovine (povraćaj ili zamenu bez razloga).

S obzirom na to da kupac sam bira sadržaj (ime, boje, fontove), takav proizvod je unikatan i ne može se dalje prodavati. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne važi za robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu.

Molimo Vas da pre potvrde porudžbine pažljivo proverite sve podatke (pravopis imena, odabir boja i veličina), jer nakon što se krene u proces izrade veza, izmene i povraćaji nisu mogući.

3. Reklamacije i oštećenja

Zamena ili povraćaj novca za personalizovane proizvode mogući su isključivo u sledećim slučajevima:

  • Proizvod je stigao fizički oštećen.
  • Napravljena je greška u vezu/personalizaciji koja je naša krivica (npr. pogrešno ime u odnosu na porudžbinu).
  • Proizvod ima fabričku grešku u materijalu.

U ovim slučajevima, molimo Vas da nam pošaljete fotografiju oštećenog proizvoda na [email protected] u roku od 24h od prijema pošiljke.

4. Refundacija sredstava

Kada primimo i pregledamo vraćeni predmet, obavestićemo Vas o statusu Vaše refundacije. Ako je odobrena, sredstva će biti vraćena na Vaš originalni način plaćanja (kartica ili tekući račun) u roku od 5 do 10 radnih dana.

5. Troškovi dostave

Troškove poštarine za vraćanje predmeta snosi kupac, osim u slučajevima kada je reklamacija opravdana (naša greška ili oštećenje). Troškovi dostave su nepovratni.

Adresa za slanje povraćaja:
BabyFox, Radnička 17, 21000 Novi Sad

Potrebna pomoć?

Za sva dodatna pitanja kontaktirajte nas na [email protected].